Lewati ke konten utama

Pemecahan Masalah

Panduan mengatasi masalah umum di FinGuard. Coba langkah-langkah di bawah lebih dulu. Jika belum teratasi, hubungi support di contact@skyleticalabs.com.

File gagal diunggah​

  • Pastikan format file didukung: PDF, JPG, PNG, Excel (.xlsx, .xls), atau CSV.
  • Pastikan ukuran file tidak melebihi 25 MB.
  • Pastikan setiap file sudah diberi jenis dokumen sebelum menjalankan skrining. Tombol Jalankan baru aktif jika semua file punya jenis.
  • Jika koneksi terputus saat mengunggah, ulangi proses tambah dokumen.

Dokumen gagal diproses​

Jika ada dokumen berstatus gagal di tab Dokumen pada halaman hasil:

  • Klik Ganti File pada dokumen yang gagal untuk mengunggah versi lain.
  • Atau klik Analisis Ulang Semua Gagal untuk memproses ulang.
  • Pastikan dokumen yang diunggah benar-benar sesuai jenis yang dipilih dan dapat dibaca (tidak rusak atau terlalu buram untuk gambar).

Analisis belum selesai​

  • Pemrosesan butuh waktu, terutama untuk dokumen besar atau banyak halaman. Halaman hasil memperbarui statusnya sendiri saat masih diproses.
  • Anda tidak perlu menunggu di halaman proses. Buka menu Analisis kapan saja untuk melihat status terbaru.
  • Jika status tampak macet, buka tab Dokumen dan gunakan Analisis Ulang.

Hasil AI atau rasio tidak muncul​

  • Ringkasan AI dibuat di latar belakang dan bisa butuh waktu sejenak setelah analisis selesai. Gunakan tombol Perbarui di panel AI bila perlu.
  • Rasio keuangan hanya dihitung jika dokumen yang relevan (seperti laporan keuangan atau neraca) berhasil diproses. Jika dokumen keuangan tidak ada atau gagal, sebagian rasio tidak akan tampil.
  • Pastikan fitur AI aktif. Statusnya bisa diatur lewat tombol AI di kanan atas atau di halaman Pengaturan.

Saldo belum bertambah setelah membayar​

  • Buka halaman Pembayaran Berhasil dan tunggu proses konfirmasi selesai. Saldo ditambahkan otomatis setelah pembayaran terverifikasi.
  • Jika konfirmasi lama, kembali ke menu Tagihan dan klik tombol segarkan.
  • Periksa Riwayat Transaksi di halaman Tagihan untuk memastikan status pembayaran.
  • Jika sudah membayar tetapi saldo tetap tidak bertambah setelah beberapa saat, hubungi support dengan menyertakan Invoice ID.

Pembayaran gagal​

Halaman Pembayaran Gagal menampilkan alasannya. Yang bisa dicoba:

  • Periksa saldo atau limit kartu Anda.
  • Coba metode pembayaran lain.
  • Hubungi bank Anda bila transaksi ditolak.
  • Pastikan koneksi internet stabil, lalu coba lagi dari halaman Tagihan.

Jika Anda membatalkan pembayaran, tidak ada dana yang diambil.

Tidak bisa masuk atau verifikasi email​

  • Pastikan surel dan kata sandi benar. Jika salah, sistem menampilkan pesan "Surel atau kata sandi salah".
  • Untuk verifikasi email, periksa folder spam atau promosi. Tautan verifikasi berlaku 24 jam.
  • Pastikan alamat surel yang didaftarkan sudah benar.
  • Reset kata sandi mandiri belum tersedia. Jika lupa kata sandi atau perlu mengganti email, hubungi support di contact@skyleticalabs.com.

Data tim tidak muncul​

  • Klik tombol Perbarui di halaman Tim.
  • Jika muncul pesan gagal memuat, kemungkinan ada gangguan koneksi ke server. Coba beberapa saat lagi.

Kapan menghubungi support​

Hubungi contact@skyleticalabs.com jika:

  • Pembayaran sudah berhasil tetapi saldo tidak bertambah dalam waktu wajar.
  • Anda perlu mengubah kata sandi, email, paket harga khusus, atau penyesuaian saldo.
  • Masalah tetap muncul setelah Anda mencoba langkah di atas.

Saat menghubungi support, sertakan informasi yang relevan seperti Invoice ID, kode referensi analisis, atau nama file, agar penanganan lebih cepat.